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Detailergebnis zu DOK-Nr. 51784

Kundenorientierte Qualitätskriterien

Autoren	C. Levin J. Foppe J. Hambuch
Sachgebiete	4.6 Wettbewerbsrecht 5.3.4 Öffentlicher Personennahverkehr

Köln: Verband Deutscher Verkehrsunternehmen (VDV), 2001, 13 S., 1 B, 7 Q, Anhang (VDV-Mitteilungen H. 7012)

Im ÖPNV ist die Situation vieler Verkehrsunternehmen dadurch gekennzeichnet, dass ein Teil der eigenen Verkehrsleistung nicht selbst, sondern durch private Unternehmen in Fremdvergabe durchgeführt wird; bei gemeinwirtschaftlichen Verkehrsdienstleistungen ist nach dem ab 1996 definierte Ordnungsrahmen ohnehin i.d.R. eine Ausschreibung erforderlich. Bei der Vergabe von Leistungen spielen daher Bewertungskriterien eine nicht unwichtige Rolle. Aufbauend auf den komplexen Kenntnissen und Erfahrungen der Verkehrsunternehmen hat der VDV Qualitätskriterien definiert, mit denen eine Verkehrsleistung bewertet (bzw. gemessen) und Maßnahmen zur Verbesserung abgeleitet werden können. Die in der Anlage definierten und dargestellten kundenwirksamen Qualitätskriterien bieten dafür eine praxisorientierte und auf betrieblichen Erfahrungen basierende Grundlage. Aus Sicht der Verkehrsunternehmen und des VDV sollten Qualitätskriterien - und hier vor allem aus dem Bereich Kundenservice - Bestandteil von Ausschreibungen sein. Ein reiner Preiswettbewerb würde das derzeitig hohe Qualitätsniveau gefährden und deshalb weder im Sinne der Fahrgäste noch der Entscheidungsträger sein.