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Detailergebnis zu DOK-Nr. 56833

Salzburger Verkehrsverbund testet Qualität flächendeckend - Erfahrungen mit subjektiven und objektiven Messmethoden

Autoren	A. Theißen
Sachgebiete	5.3.4 Öffentlicher Personennahverkehr

Nahverkehr 23 (2005) Nr. 11, S. 64-67, 2 B, 5 T

2004 und 2005 wurden im SVV flächendeckende Qualitätsmessungen durchgeführt, die dem SVV ein hervorragendes Zeugnis ausstellen (Gesamtnote 2004: 1,78, Gesamtnote 2005: 1,89). Diese Messungen sind Teil eines seit dem Jahr 2003 vertraglich zwischen Verbundgesellschaft und Verkehrsunternehmen vereinbarten Qualitätsmanagementsystems. Es umfasst die gesamte Mobilitätskette im ÖPNV, kombiniert objektive Qualitätstests mit subjektiven Kundenbefragungen und beinhaltet ein Bonus-Malus-System. Der SVV ist damit der erste und bislang einzige Verkehrsverbund in Österreich, der flächendeckend regelmäßige Qualitätsmessungen durchführt.