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Detailergebnis zu DOK-Nr. 60336

Qualitätssteuerung mit Testkunden: bewährte Methoden und neuere Entwicklungen in drei Beispielen

Autoren	W. Legath U. Felscher-Suhr S. Gebauer
Sachgebiete	0.11 Datenverarbeitung 5.3.4 Öffentlicher Personennahverkehr

Nahverkehr 26 (2008) Nr. 7-8, S. 42-47, 4 B, 2 T, 7 Q

Dieser Artikel gibt einen umfassenden Überblick zur Methodik von Testkundenerhebungen - von der Erhebungskonzeption (Stichprobendesign, Erhebungsgegenstand und -inhalte) über Testerrolle und -ausbildung bis hin zu Hinweisen auf Qualitätssicherung und Datenauswertung. Behandelt werden etablierte sowie neuere Anwendungsfelder des Verfahrens. Hierzu werden im Anschluss Praxisbeispiele dargestellt.