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Detailergebnis zu DOK-Nr. 53111

Europäische Norm für Qualität im öffentlichen Personenverkehr: EN 13816 nimmt Aufgabenträger und Verkehrsunternehmen gemeinsam in die Pflicht

Autoren	B.E. Nickel J. Hambuch O. Schellhoß
Sachgebiete	5.3.4 Öffentlicher Personennahverkehr

Nahverkehr 20 (2002) Nr. 11, S. 40-45, 10 B, 1 T, 11 Q

Die CEN-Norm über Servicequalität im ÖPNV und im SPNV liegt jetzt vor. Aufgabenträger/Besteller und Verkehrsunternehmen werden gemeinsam für die Qualität des ÖPNV und SPNV in die Pflicht genommen - für beide Seiten soll der Fahrgast als Kunde im Mittelpunkt stehen. Der Beitrag beschreibt die wesentlichen Inhalte der Norm und beschäftigt sich ausführlich mit den daraus resultierenden möglichen und notwendigen Konsequenzen.