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Detailergebnis zu DOK-Nr. 56852

Nutzerakzeptanzanalyse für neuartige Logistikkonzepte für Versandhauskunden

Autoren	P. Zou O. Wagner
Sachgebiete	5.21 Straßengüterverkehr

Straßenverkehrstechnik 50 (2006) Nr. 1, S. 29-36, 11 B, 7 Q

Im Projekt INVENT-VMTL werden insbesondere die Zustellung von Warensendungen an Versandhauskunden und die damit verbundenen Logistikprozesse ab der Bestellung betrachtet. Die Anforderungen von Versandhauskunden, wie z. B. flexible Lieferorte, Eingrenzung des Lieferzeitfensters und frühzeitige Benachrichtigung über die Zustellung, sowie seitens der Logistikdienstleister eine automatisierende und optimierende Technologie zur Sendungsverfolgung und Kommunikation mit dem Warenempfänger, spielen hierbei eine maßgebende Rolle für die Erstellung des Logistikgeschäftsmodells. Um die technischen und wirtschaftlichen Gestaltungsmöglichkeiten für das Geschäftsmodell abschätzen zu können, werden die Akzeptanz und Anforderungen der Versandhauskunden an die zu entwickelnden Logistikkonzepte und deren Zahlungsbereitschaft in Form einer Kundenbefragung ermittelt und ausgewertet. Die ermittelten Anforderungen und Präferenzen werden in das Logistikgeschäftsmodell implementiert und die einzelnen Business Cases aus Kundensicht evaluiert.