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Detailergebnis zu DOK-Nr. 60670

Testkundenverfahren als Bestandteil des Qualitätsmanagements: Erfahrungen bei der Düsseldorfer Rheinbahn

Autoren	B. Brückner W. Eilrich N. Niggemann
Sachgebiete	5.3.4 Öffentlicher Personennahverkehr

Nahverkehr 26 (2008) Nr. 9, S. 62-67, 9 B

Im Rahmen eines QM-Systems nach DIN EN 13816 sind Testkundenverfahren ein wichtiger Baustein zur objektiven Beurteilung der gelieferten Qualität. Die Rheinbahn in Düsseldorf hat ein System installiert, bei dem die Unterstützung eines externen Büros die Qualität von Fahrpersonal und in Kundencentern erfasst wird. Im Rahmen einer Stichprobe werden aus Kundensicht relevante Merkmale durch extern geschulte Testkunden erfasst.