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Detailergebnis zu DOK-Nr. 63693

Integriertes Qualitätsmanagement für den städtischen Wirtschaftsverkehr

Autoren	H.-C. Pfohl C. Röth
Sachgebiete	5.21 Straßengüterverkehr

Zeitschrift für Verkehrswissenschaft 82 (2011) Nr. 1, S. 48-89, 5 B, 3 T, zahlr. Q

Das Gesamtziel des Forschungsvorhabens besteht darin, einen Ansatz für ein integriertes, unternehmens- beziehungsweise akteursübergreifendes Qualitätsmanagementsystem für den städtischen Wirtschaftsverkehr (SW) zu entwickeln. Dabei wurden in das Konzept neben der städtischen Verkehrsplanung auch alle anderen Akteure des SW (Anspruchsgruppen) integriert. Das interdisziplinär angelegte Vorhaben führt das Qualitätsmanagement (QM), New Public Management und den SW zusammen. Der entwickelte Ansatz basiert dabei unter anderem auf dem CAF-Modell und dem St. Galler Modell Integriertes QM. Nach einer Einleitung mit der Beschreibung der Ausgangslage, der Zielsetzung und der Untersuchungsmethodik stellen die Verfasser die Rahmenbedingungen dar. Anschließend wurde das QM-Konzept aufgebaut und vorgestellt. Um die Anwendbarkeit des Konzepts zu überprüfen, wurde dieses in Form einer Fallstudie in drei verschiedenen Städte/Ballungsräumen getestet. Das Vorhaben stellt nach Meinung der Verfasser einen Gestaltungsrahmen dar, durch den die Stadtverwaltung ihrer Aufgabe der Verkehrsplanung und -steuerung gezielt nachkommen kann und gleichzeitig die Partikularinteressen der einzelnen Akteure des SW stärker berücksichtigt werden.