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Detailergebnis zu DOK-Nr. 72698

Seit mehr als 20 Jahren MVV-Kundenbarometer - eine Erfolgsbilanz

Autoren	A. Freitag H. Krietemeyer A. Isfort
Sachgebiete	5.3.4 Öffentlicher Personennahverkehr

Nahverkehr 35 (2017) Nr. 10, S. 63-69, 9 B

Seit über 20 Jahren gibt es die Kundenzufriedenheitsforschung im MVV mit dem Instrument MVVKundenbarometer. Die regelmäßigen Tracking-Erhebungen dienen als Bewertungsgrundlage für Maßnahmen des Marketings, für das Qualitätsmanagement sowie zur Ausrichtung und Überprüfung einer auf Kundenzufriedenheit gerichteten Strategie. Womit sind die Kunden im MVV nach zwei Jahrzehnten voller Veränderungen zufriedener, wo hat sich die Kundensicht nicht verändert und womit sind die Kunden heute unzufriedener? An der Spitze der Verbesserungen - im Sinne gestiegener Kundenzufriedenheit - liegen die Fahrplaninformationen, die Subjektive Sicherheit und die Taktfrequenz. Am unteren Ende der Skala liegen die Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit sowie die Schnelligkeit der Fahrverbindungen, bei der die Kunden aktuell unzufriedener sind als 1996.