Es werden nach einer Beschreibung der Fahrgastgruppen "Ältere und Behinderte" zunächst die speziellen Anforderungen dieser Gruppe an Informationen und Orientierungshilfen im ÖPNV dargestellt. Anhand einer Untersuchung der Systeme in ausgewählten Städten wird anschließend gezeigt, daß den Anforderungen Älterer und Behinderter nicht in hinreichendem Maße Rechnung getragen wird, v.a. was die visuelle Gestaltung betrifft. Am Beispiel von vier sächsischen Städten werden Vorschläge zur Neugestaltung von Fahrplänen erarbeitet und anschließend in der Praxis von Fahrgästen bewertet. Die dabei gewonnenen Erkenntnisse können auch bei der Gestaltung von Fahrplänen anderer Städte der alten und neuen Bundesländer genutzt werden. Auf der Basis der gewonnenen Erkenntnisse werden weitere Maßnahmen zur Verbesserung der optischen, akustischen und taktilen Informations- und Orientierungssysteme erarbeitet. Eine Darstellung dieser Maßnahmen nach Reiseetappen - beginnend bei der Vorinformation und endend an der Ausstiegshaltestelle - soll der Praxis als zusätzliches Hilfsmittel dienen.