Detailergebnis zu DOK-Nr. 36603
Distribution als Marketing-Instrument im ÖPNV - Die Betreuung der Vertriebswege wird immer dringlicher
| Autoren |
R. Clauss |
|---|---|
| Sachgebiete |
5.3.4 Öffentlicher Personennahverkehr |
Internationales Verkehrswesen 40 (1988) Nr. 3, S. 176-182, 4 B
Für ÖPNV-Unternehmen wird es immer schwieriger, mit Standardleistungen die Nachfrage aufrechtzuerhalten. Im Vergleich gab der private Haushalt 1986 rd. 122 Mrd DM für den Individualverkehr, aber nur 20 Mrd DM für den ÖPNV aus. Neue Ideen sind notwendig. Diese verlangen neue Vertriebswege zu den möglichen Kunden mit einer intensiven Betreuung. Diese Aufgabe übernimmt in enger Zusammenarbeit mit anderen Instrumenten des Marketing-Mix die Distribution. Sie umfaßt 2 Dimensionen: die Marktseite und die Seite der Marketing-Organisation im Unternehmen. Von der Marktseite spielt bei der richtigen Absatzkanalwahl die unterschiedliche Erklärungsbedürftigkeit der Dienstleistungen genauso eine Rolle, wie die unterschiedlichen Kundengruppen, zu denen der Standardkunde wie auch der Problem- oder Noch-nicht-Kunde gehören. Unternehmensintern übernimmt die Distribution eine wichtige strategische Funktion sowohl als Bindeglied zum Markt (einschließlich feedbacks), als auch im im Rahmen der Leistungsentwicklung von der Idee über den Testmarkt bis zur Herausnahme am Ende des Lebenszyklus.