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Detailergebnis zu DOK-Nr. 58275

Automatisiertes Erhebungssystem für Fahrgastbefragungen: Datenermittlung in Qualitätsmanagementsystemen

Autoren	W. Bogner F. Flügel
Sachgebiete	5.3.4 Öffentlicher Personennahverkehr 6.1 Verkehrserhebungen, Verkehrsmessungen

Nahverkehr 24 (2006) Nr. 11, S. 60-61, 3 B

Immer mehr Teilnetze des SPNV werden in Deutschland im Wettbewerb vergeben. Um einen reinen Preiswettbewerb zu vermeiden, sieht die EU-Norm DIN EN 13816 Qualitätstests vor. Kundenzufriedenheitsbefragungen und Qualitätstesterverfahren bilden hierbei einen Schwerpunkt. Das Unternehmen targetgroup hat ein neues Erhebungssystem entwickelt, das gezielt Fehlerquellen reduziert, die Kontrolle der Erheber verbessert und Kosten spart.