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Detailergebnis zu DOK-Nr. 55424

Was erwartet der Fahrgast?

Autoren	A. Isfort
Sachgebiete	5.3.4 Öffentlicher Personennahverkehr

Nahverkehr 22 (2004) Nr. 7-8, S. 7-10, 7 B

Der Artikel beleuchtet die Bedeutung der Kundenzufriedenheitsforschung für die Qualitätssicherung und Kundenorientierung im ÖPNV. Es werden die Ergebnisse einer repräsentativen Kundenzufriedenheitsstudie dargestellt. Für Kundengruppen wird der Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und künftigen Nutzung untersucht.